“96119”消防咨询热线

国内首条消防咨询热线——“96119”开通了。它是上海市消防局为了深化消防宣传“四进”工作，创新消防工作社会化思路的一项重要举措。“96119”消防咨询热线坚持借鉴国外经验，结合上海实际，关注老年群体，整合热线资源的原则，按照统筹安排，分工协作，广泛宣传，提高水平的要求扎实稳步推进。

“96119”消防咨询热线的前期筹备工作在消防局各级领导的关心和支持下，进展顺利，目前系统已能正常运行并对外服务。

“96119”消防咨询热线接线员的培训工作分四个阶段的培训课程，主要内容有：企业的基本情况、发展历程、企业文化、主营业务；家庭防火、灭火、逃生常识；烟花爆竹；警务公开；举报投诉；法律法规；规范服务等业务知识。通过近三个月的业务培训，模拟受理电话，学员们已基本掌握业务要求。

“96119”消防咨询热线面向社会大众，突出老年人消防安全等重点内容。

系统功能： 

         主要受理和答复市民提出的以下三个方面的问题：

　　（一）消防常识咨询：防火灭火、逃生自救基本常识，消防法律法规、简易消防器材选购常识等；

　　（二）消防政务咨询：消防警务公开的基本内容，消防办事程序，消防局简介，各支队及消防站地址及联系方式等；

　　（三）消防举报投诉：火灾隐患举报、纪检举报等。

服务时间：“96119”消防咨询热线实行7*24小时服务制度；市民只要拨打电话“96119”，就可以咨询相关消防常识类问题。